客戶如何詢問訂單狀況？
以及店家如何回覆？

詢問訂單資訊可分為
(1) 客戶註冊結帳
(2) 客戶免註冊結帳

(1) 註冊結帳客戶

會員可前往我的帳號頁面，登入後查詢某筆訂單
並可針對該筆訂單做訊息提問。
雙方有訊息往來
都會同時寄出信件提醒消費者與商家與消費者。

(2)免註冊結帳的客戶

可以前往訂單查詢頁面，以 ”購買信箱” 及 “訂單編號” 檢索該筆訂單
並針對該筆訂單提問對話，雙方有訊息往來
都會同時寄出信件提醒消費者與商家與消費者。

訂單查詢登入介面如 (圖一) 所示
登入後留言如 (圖二) 所示
後台瀏覽訊息回覆，如 (圖三) 所示